Securitas raggruppa oggi diverse entità fuse sotto il marchio Securitas Technology SAS. Questa ristrutturazione ha comportato una revisione graduale dei portali online, modificando i percorsi di accesso in base al profilo di ciascun utente. I clienti storici di Azur Security, di Securitas Alert Services o i nuovi abbonati non passano sempre dalla stessa porta d’ingresso digitale.
Fusione delle entità Securitas e portale cliente unificato
La creazione di Securitas Technology SAS è il risultato della fusione di quattro strutture: Securitas Alert Services, Securitas Technologies, Securitas Technology France e Azur Security. Questo raggruppamento non si limita a un cambio di nome. Provoca una transizione graduale dei vecchi account verso accessi centralizzati.
Concretamente, gli URL di accesso cambiano. Un cliente che utilizzava uno spazio Azur Security o Securitas Alert Services può trovarsi reindirizzato verso un nuovo portale di tipo customerportal.securitas.net o securitastechnology.com/user/login. Le credenziali stesse possono essere modificate durante la migrazione, senza che l’utente ne sia sempre informato chiaramente in anticipo.
Per le persone che desiderano accedere al mio spazio Securitas online, la difficoltà sta nell’identificare quale portale corrisponde al loro contratto. Un abbonato alla videosorveglianza non passa dallo stesso spazio di un dipendente del gruppo o di un gestore di sito professionale.
Spazio Securitas online: quale portale per quale profilo
Securitas offre diverse interfacce distinte a seconda della natura del servizio sottoscritto. Questa segmentazione, rafforzata dalla fusione, complica la navigazione per chi cerca un accesso unico.
Clienti videosorveglianza e allarme
I privati e i professionisti dotati di un sistema di allarme accedono al loro spazio tramite Securitas Safe (precedentemente ospitato su cloudsafe.secumonitoring.com). Questo portale consente di consultare la cronologia degli eventi, modificare i contatti di emergenza e gestire i parametri della videosorveglianza.
Per modificare informazioni relative alla videosorveglianza, Securitas Technology mette a disposizione un modulo dedicato sul suo sito. I numeri del servizio clienti differiscono a seconda dell’entità di origine del contratto: i vecchi clienti di Securitas Alert Services o Azur Security compongono un numero distinto da quello riservato agli abbonati di Securitas Technology.
Dipendenti e agenti Securitas
I dipendenti del gruppo dispongono di un portale interno separato. L’app mobile Securitas MyConnect, disponibile sugli store Android e iOS, funge da punto di accesso per gli agenti in servizio. Permette di consultare i programmi, le assegnazioni e alcune informazioni contrattuali.
I feedback sul campo divergono su questo punto: la valutazione media dell’app rimane modesta sugli store, il che lascia supporre frizioni d’uso ricorrenti, in particolare sulla stabilità della connessione o sulla leggibilità delle informazioni visualizzate.
Gestori di siti e aziende
La piattaforma MySecuritas è destinata ai responsabili della sicurezza delle aziende clienti. Va oltre la semplice consultazione delle allarmi e propone un cruscotto che integra avvisi, rapporti di intervento e indicatori operativi. Securitas orienta questo portale verso un modello di gestione che combina servizi umani e tecnologie.
Accesso all’area Securitas: i blocchi frequenti
La molteplicità dei portali genera situazioni di blocco prevedibili. Ecco i casi più comuni riscontrati dagli utenti:
- Utilizzare il vecchio URL di accesso dopo la migrazione verso il portale unificato, il che porta a una pagina di errore o a un reindirizzamento inatteso
- Cercare di accedere con le vecchie credenziali di Azur Security o Securitas Alert Services sul nuovo portale Securitas Technology, mentre le credenziali sono state reimpostate durante la fusione
- Confondere lo spazio cliente videosorveglianza (Securitas Safe) con il portale aziendale (MySecuritas) o l’app per i dipendenti (MyConnect)
- Non trovare il numero giusto del servizio clienti, poiché le linee sono segmentate per entità di origine e per tipo di clientela (privato o professionale)
Di fronte a un problema di accesso, la prima verifica consiste nell’identificare precisamente il proprio contratto e l’entità che lo gestisce. Il sito securitastechnology.com centralizza progressivamente gli accessi, ma la transizione rimane incompleta per alcuni account.
Servizi accessibili dal portale Securitas e limiti attuali
Una volta connessi allo spazio giusto, i servizi disponibili variano a seconda del tipo di contratto. I clienti videosorveglianza accedono alla gestione dei loro contatti di intervento, alla cronologia degli eventi rilevati e alla modifica di alcuni parametri della loro installazione.
Le aziende che utilizzano MySecuritas dispongono di un perimetro più ampio. La piattaforma consente di visualizzare i rischi aziendali e monitorare gli indicatori di performance della sicurezza. Securitas comunica su un’ambizione di ecosistema integrato, mescolando sicurezza fisica e gestione digitale.
Tuttavia, i dati disponibili non consentono di concludere sul grado reale di integrazione tra i diversi portali. La piattaforma Unaverse, accessibile dallo spazio Securitas Technology, coesiste con Securitas Safe e MySecuritas senza un ponte visibile tra di loro. Un cliente multi-servizi deve destreggiarsi tra diverse connessioni distinte.
Per i privati, il servizio clienti rimane contattabile telefonicamente, con numeri non a pagamento dedicati. I professionisti beneficiano inoltre di un accesso a risorse documentali e a moduli di modifica online.
La convergenza annunciata degli spazi clienti Securitas non è completata. Gli utenti che incontrano difficoltà di accesso dopo la fusione hanno interesse a contattare direttamente il servizio clienti corrispondente alla loro vecchia entità contrattuale, piuttosto che moltiplicare i tentativi su diversi portali. Il numero e il percorso di accesso dipendono ancora, a questo punto, dalla storia del contratto.