Securitas vereint heute mehrere unter der Marke Securitas Technology SAS fusionierte Einheiten. Diese Umstrukturierung hat zu einer schrittweisen Überarbeitung der Online-Portale geführt, was die Anmeldeprozesse je nach Benutzerprofil verändert. Historische Kunden von Azur Security, Securitas Alert Services oder neue Abonnenten nutzen nicht immer denselben digitalen Eingang.
Fusion der Securitas-Einheiten und einheitliches Kundenportal
Die Gründung von Securitas Technology SAS resultiert aus der Zusammenführung von vier Strukturen: Securitas Alert Services, Securitas Technologies, Securitas Technology France und Azur Security. Diese Zusammenlegung beschränkt sich nicht nur auf eine Namensänderung. Sie führt zu einer schrittweisen Umstellung der alten Konten auf zentralisierte Zugänge.
Konkret ändern sich die Anmelde-URLs. Ein Kunde, der einen Bereich von Azur Security oder Securitas Alert Services genutzt hat, kann auf ein neues Portal wie customerportal.securitas.net oder securitastechnology.com/user/login umgeleitet werden. Die Anmeldedaten selbst können während der Migration geändert werden, ohne dass der Benutzer im Voraus klar informiert wird.
Für Personen, die auf meinen Securitas-Bereich online zugreifen möchten, besteht die Schwierigkeit darin, zu identifizieren, welches Portal zu ihrem Vertrag gehört. Ein Abonnent der Videoüberwachung nutzt nicht denselben Bereich wie ein Mitarbeiter der Gruppe oder ein professioneller Standortmanager.
Securitas-Bereich online: welches Portal für welches Profil
Securitas bietet mehrere unterschiedliche Schnittstellen je nach Art des abonnierten Dienstes an. Diese Segmentierung, die durch die Fusion verstärkt wurde, erschwert die Navigation für diejenigen, die einen einheitlichen Zugang suchen.
Kunden der Videoüberwachung und Alarmanlagen
Privatkunden und Fachleute mit einem Alarmsystem greifen über Securitas Safe (ehemals gehostet auf cloudsafe.secumonitoring.com) auf ihren Bereich zu. Dieses Portal ermöglicht es, die Ereignishistorie einzusehen, Notfallkontakte zu ändern und die Einstellungen der Videoüberwachung zu verwalten.
Um Informationen zur Videoüberwachung zu ändern, stellt Securitas Technology ein spezielles Formular auf seiner Website zur Verfügung. Die Kundendienstnummern unterscheiden sich je nach Ursprungsentität des Vertrags: Ehemalige Kunden von Securitas Alert Services oder Azur Security wählen eine andere Nummer als die für Abonnenten von Securitas Technology.
Angestellte und Agenten von Securitas
Die Mitarbeiter der Gruppe verfügen über ein separates internes Portal. Die mobile Anwendung Securitas MyConnect, die in den Android- und iOS-Stores verfügbar ist, dient als Zugangspunkt für die im Einsatz befindlichen Agenten. Sie ermöglicht es, die Dienstpläne, Zuweisungen und bestimmte Vertragsinformationen einzusehen.
Die Rückmeldungen aus dem Feld sind in diesem Punkt unterschiedlich: Die durchschnittliche Bewertung der Anwendung bleibt in den Stores bescheiden, was auf wiederkehrende Nutzungsschwierigkeiten hindeutet, insbesondere hinsichtlich der Stabilität der Verbindung oder der Lesbarkeit der angezeigten Informationen.
Standortmanager und Unternehmen
Die Plattform MySecuritas richtet sich an Sicherheitsverantwortliche von Kundenunternehmen. Sie geht über die einfache Einsichtnahme in Alarme hinaus und bietet ein Dashboard, das Warnungen, Einsatzberichte und betriebliche Kennzahlen integriert. Securitas orientiert dieses Portal auf ein Managementmodell, das menschliche Dienstleistungen und Technologien kombiniert.
Anmeldung im Securitas-Bereich: häufige Blockaden
Die Vielzahl der Portale führt zu vorhersehbaren Blockadesituationen. Hier sind die häufigsten Fälle, die von den Benutzern erlebt werden:
- Die alte Anmelde-URL nach der Migration zum einheitlichen Portal zu verwenden, was zu einer Fehlermeldung oder einer unerwarteten Umleitung führt
- Zu versuchen, sich mit den alten Anmeldedaten von Azur Security oder Securitas Alert Services im neuen Portal Securitas Technology anzumelden, obwohl die Anmeldedaten während der Fusion zurückgesetzt wurden
- Den Kundenbereich der Videoüberwachung (Securitas Safe) mit dem Unternehmensportal (MySecuritas) oder der Mitarbeiteranwendung (MyConnect) zu verwechseln
- Die richtige Kundendienstnummer nicht zu finden, da die Leitungen nach Ursprungsentität und Kundentyp (privat oder professionell) segmentiert sind
Im Falle eines Anmeldeproblems besteht die erste Überprüfung darin, seinen Vertrag und die verwaltende Entität genau zu identifizieren. Die Website securitastechnology.com zentralisiert schrittweise die Zugänge, aber der Übergang ist für einige Konten noch unvollständig.
Dienste, die über das Securitas-Portal zugänglich sind, und aktuelle Einschränkungen
Einmal im richtigen Bereich angemeldet, variieren die verfügbaren Dienste je nach Vertragsart. Kunden der Videoüberwachung haben Zugang zur Verwaltung ihrer Einsatzkontakte, zur Historie der erfassten Ereignisse und zur Änderung bestimmter Parameter ihrer Installation.
Unternehmen, die MySecuritas nutzen, haben einen größeren Umfang. Die Plattform ermöglicht es, Geschäftsrisiken zu visualisieren und Sicherheitsleistungsindikatoren zu verfolgen. Securitas kommuniziert über ein Ziel eines integrierten Ökosystems, das physische Sicherheit und digitale Steuerung verbindet.
Allerdings erlauben die verfügbaren Daten keine Schlussfolgerungen über den tatsächlichen Integrationsgrad zwischen den verschiedenen Portalen. Die Plattform Unaverse, die über den Bereich Securitas Technology zugänglich ist, koexistiert mit Securitas Safe und MySecuritas, ohne sichtbare Schnittstelle zwischen ihnen. Ein Multidienstkunde muss zwischen mehreren separaten Verbindungen jonglieren.
Für Privatpersonen bleibt der Kundenservice telefonisch erreichbar, mit speziellen, nicht teuren Nummern. Fachleute profitieren zusätzlich von einem Zugang zu Dokumentationsressourcen und Online-Änderungsformularen.
Die angekündigte Konvergenz der Securitas-Kundenbereiche ist noch nicht abgeschlossen. Benutzer, die nach der Fusion Schwierigkeiten bei der Anmeldung haben, sollten direkt den Kundenservice ihrer ehemaligen Vertragsentität kontaktieren, anstatt auf verschiedenen Portalen mehrere Versuche zu unternehmen. Die Nummer und der Anmeldeprozess hängen zu diesem Zeitpunkt noch von der Vertragsgeschichte ab.