Securitas groepeert vandaag verschillende entiteiten die zijn samengevoegd onder de vlag Securitas Technology SAS. Deze herstructurering heeft geleid tot een geleidelijke herziening van de online portals, wat de inlogroutes verandert afhankelijk van het profiel van elke gebruiker. Historische klanten van Azur Security, Securitas Alert Services of nieuwe abonnees gaan niet altijd via dezelfde digitale ingang.
Fusie van de entiteiten Securitas en verenigd klantportaal
De oprichting van Securitas Technology SAS is het resultaat van de samenvoeging van vier structuren: Securitas Alert Services, Securitas Technologies, Securitas Technology France en Azur Security. Deze groepering beperkt zich niet tot een naamsverandering. Het veroorzaakt een geleidelijke overgang van oude accounts naar gecentraliseerde toegang.
Concreet veranderen de inlog-URL’s. Een klant die gebruik maakte van een Azur Security- of Securitas Alert Services-omgeving kan worden doorgestuurd naar een nieuw portaal zoals customerportal.securitas.net of securitastechnology.com/user/login. De inloggegevens zelf kunnen ook worden gewijzigd tijdens de migratie, zonder dat de gebruiker daar altijd duidelijk van op de hoogte is.
Voor degenen die willen toegang krijgen tot mijn online Securitas-omgeving, ligt de moeilijkheid in het identificeren welk portaal overeenkomt met hun contract. Een abonnee van bewakingsdiensten gaat niet via dezelfde omgeving als een werknemer van de groep of een professionele sitebeheerder.
Online Securitas-omgeving: welk portaal voor welk profiel
Securitas biedt verschillende interfaces aan, afhankelijk van de aard van de afgenomen dienst. Deze segmentatie, versterkt door de fusie, bemoeilijkt de navigatie voor wie op zoek is naar een unieke toegang.
Klanten van bewakingsdiensten en alarmen
Particulieren en professionals met een alarmsysteem krijgen toegang tot hun omgeving via Securitas Safe (voorheen gehost op cloudsafe.secumonitoring.com). Dit portaal stelt hen in staat om de geschiedenis van gebeurtenissen te bekijken, noodcontacten te wijzigen en de instellingen van de bewakingsdiensten te beheren.
Om informatie met betrekking tot de bewakingsdiensten te wijzigen, stelt Securitas Technology een speciaal formulier beschikbaar op zijn website. De klantenservicenummers verschillen afhankelijk van de oorspronkelijke entiteit van het contract: voormalige klanten van Securitas Alert Services of Azur Security bellen een ander nummer dan dat voor abonnees van Securitas Technology.
Werknemers en agenten van Securitas
De werknemers van de groep hebben toegang tot een aparte interne portal. De mobiele applicatie Securitas MyConnect, beschikbaar in de Android- en iOS-winkels, dient als toegangspunt voor de agenten in dienst. Hiermee kunnen ze planningen, toewijzingen en bepaalde contractuele informatie bekijken.
De feedback uit het veld verschilt hierover: de gemiddelde beoordeling van de applicatie blijft bescheiden in de winkels, wat doet vermoeden dat er terugkerende gebruiksproblemen zijn, met name wat betreft de stabiliteit van de verbinding of de leesbaarheid van de weergegeven informatie.
Sitebeheerders en bedrijven
Het platform MySecuritas richt zich op de veiligheidsverantwoordelijken van klantbedrijven. Het gaat verder dan alleen het raadplegen van alarmen en biedt een dashboard met waarschuwingen, interventieverslagen en operationele indicatoren. Securitas richt dit portaal op een beheermodel dat menselijke diensten en technologieën combineert.
Inloggen op de Securitas-omgeving: veelvoorkomende blokkades
De multipliciteit van de portalen genereert voorspelbare blokkades. Hier zijn de meest voorkomende gevallen die gebruikers tegenkomen:
- De oude inlog-URL gebruiken na de migratie naar het verenigde portaal, wat leidt tot een foutpagina of een onverwachte omleiding
- Pogingen om in te loggen met de oude inloggegevens van Azur Security of Securitas Alert Services op het nieuwe Securitas Technology-portaal, terwijl de inloggegevens zijn gereset tijdens de fusie
- Het verwarren van de klantomgeving voor bewakingsdiensten (Securitas Safe) met het bedrijfsportaal (MySecuritas) of de werknemersapp (MyConnect)
- Het juiste klantenservicenummer niet kunnen vinden, aangezien de lijnen zijn gesegmenteerd per oorspronkelijke entiteit en per type klant (particulier of professioneel)
Bij een inlogprobleem is de eerste controle het nauwkeurig identificeren van het contract en de entiteit die het beheert. De site securitastechnology.com centraliseert geleidelijk de toegang, maar de overgang is nog niet compleet voor sommige accounts.
Diensten toegankelijk via het Securitas-portaal en huidige beperkingen
Eenmaal ingelogd op de juiste omgeving, variëren de beschikbare diensten afhankelijk van het type contract. Klanten van bewakingsdiensten hebben toegang tot het beheer van hun interventiecontacten, de geschiedenis van gedetecteerde gebeurtenissen en de wijziging van bepaalde instellingen van hun installatie.
Bedrijven die MySecuritas gebruiken, hebben een breder bereik. Het platform stelt hen in staat om de bedrijfsrisico’s te visualiseren en de veiligheidsperformance-indicatoren te volgen. Securitas communiceert over een ambitie van een geïntegreerd ecosysteem, dat fysieke veiligheid en digitale sturing combineert.
De beschikbare gegevens maken het echter niet mogelijk om conclusies te trekken over de werkelijke mate van integratie tussen de verschillende portalen. Het platform Unaverse, toegankelijk vanuit de Securitas Technology-omgeving, coexisteert met Securitas Safe en MySecuritas zonder zichtbare brug tussen hen. Een klant met meerdere diensten moet jongleren tussen verschillende afzonderlijke verbindingen.
Voor particulieren blijft de klantenservice bereikbaar per telefoon, met speciale niet-tariefnummers. Professionals hebben daarnaast toegang tot documentatiebronnen en online wijzigingsformulieren.
De aangekondigde convergentie van de Securitas-klantomgevingen is nog niet voltooid. Gebruikers die na de fusie inlogproblemen ondervinden, doen er goed aan om rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice van hun voormalige contractuele entiteit, in plaats van meerdere pogingen op verschillende portalen te doen. Het nummer en het inlogpad hangen op dit moment nog af van de geschiedenis van het contract.